CAMBIO DE PRODUCTO

• Si necesitas cambiar tu producto por talla, color o modelo, tienes hasta 30 días después de la compra para realizarlo. El artículo debe encontrarse en PERFECTAS CONDICIONES, SIN USO, y con sus ETIQUETAS ORIGINALES. Es fundamental presentar la boleta de compra, ya sea en formato impreso o digital, durante el proceso de cambio o devolución.

• Para cambios que impliquen envíos fuera de la Región Metropolitana, se permite realizarlo en una ocasión. Si requieres hacer un cambio adicional, el envío deberá ser costeado por el cliente.

• El cliente debe asegurarse de proporcionar una dirección válida para recibir el pedido durante el horario de entrega. Level Up no se hace responsable de demoras derivadas de la ausencia del cliente, información de registro incorrecta, rechazo del envío por parte del cliente o cambios de domicilio. Estas situaciones recaen exclusivamente en el cliente, quien será responsable de cubrir los costos adicionales asociados a un eventual reenvío.

FALLA DE FABRICA

• Si el producto presenta fallos de fábrica, puede ser devuelto dentro de los 10 días siguientes a la compra, siempre que se haya seguido las instrucciones de lavado. Envíanos un mensaje por redes sociales o a nuestro correo electrónico para coordinar y, en 4 días hábiles, te entregaremos una respuesta sobre tu solicitud.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

• Si deseas solicitar un reembolso por cualquier motivo, puedes hacerlo en los 15 días siguientes a la fecha de compra. El producto debe estar SIN USO, con todas sus ETIQUETAS ORIGINALES y en PERFECTAS CONDICIONES. Para procesar la devolución, presenta tu boleta, ya sea impresa o digital. Envíanos un mensaje para coordinar la entrega del producto.

PERDIDA DE GARANTÍA

• Los productos que hayan sido USADOS por el cliente perderán automáticamente el derecho a cambio o reembolso. No nos haremos responsables por el mal uso, desgaste natural del producto o intervenciones realizadas en la prenda.